24小时

内蒙古锡林郭勒盟提供由政府主导的多元化心理援助服务，覆盖热线咨询、线下机构支持及特殊群体专项服务，形成多层次心理健康保障体系。

一、服务热线概览

二、服务体系发展

1. 1.政策驱动2025年国家卫健委统一全国心理援助热线为12356，锡林郭勒盟积极响应，成为内蒙古较早落实地区之一。2020年《内蒙古自治区实施〈全国精神卫生工作规划（2015—2020年）〉方案》明确要求各盟市开通心理援助热线，锡林郭勒盟提前完成目标。
2. 2.机构支持锡林郭勒盟安神医院作为核心运营机构，配备专业心理咨询师及24小时接线团队，提供情绪疏导、危机干预等服务。2020年前曾由秉德心理咨询师协会运营0479-8235959热线，后逐步整合至全国统一平台。

三、服务内容与覆盖范围

1.

核心服务
• 心理疏导：针对家庭矛盾、亲子关系、人际交往压力及职场学业负担，提供专业情绪调节建议 。
• 危机干预：对自杀倾向、重大创伤事件等紧急情况，提供即时心理支持并联动110/120等应急资源 。
• 健康教育：通过线上心理微课、短视频、冥想指导等资源普及心理健康知识 。

2.

特殊群体覆盖
• 青少年与职场人群：针对考试压力、职场竞争等场景提供定向咨询 。
• 隔离人员：疫情期间通过“心理咨询师-辅导员-心理委员”联动机制，为居家隔离者提供线上心理援助 。
• 流浪乞讨人员：社会救助中心联合心理热线，对受助流浪人员开展心理评估与疏导 。

四、服务特点

1.全时段响应：12356热线24小时接听，确保紧急情况即时介入 。

2.隐私保护：通话内容加密，接线员经国家伦理培训，保障咨询者信息安全 。

3.多部门协同：与教育、民政、卫健系统联动，例如疫情期间与社区防控办协作提供心理支持 。

锡林郭勒盟通过全国统一热线与地方特色服务相结合的方式，构建起覆盖全年龄段、全场景的心理健康支持网络，体现了政府对公众心理健康的系统性重视。未来随着“锡心办”小程序等数字化平台发展，服务可及性将进一步提升。