12345
广州市医保咨询服务已整合至12345政务服务便民热线，市民拨打12345后按“3号键”即可进入医保相关服务。
一、广州医保12345功能
- 医保政策咨询：提供医保政策解读、报销流程、待遇标准等基础信息。
- 医保业务办理指引：如医保卡使用、异地就医备案等操作指导。
- 医保服务投诉：受理市民对医保服务的投诉和建议。
二、广州医保12333功能
- 社会保险查询：查询养老、失业、工伤、生育、医疗等保险缴纳情况。
- 劳动权益咨询：解答劳动合同、劳动报酬、休息审核等劳动相关问题。
- 劳动争议处理：提供劳动争议及劳动监察咨询服务。
三、12345与12333的适用场景对比
| 适用场景 | 12345 | 12333 |
|---|---|---|
| 基础医保咨询 | √ | × |
| 社保政策咨询 | √ | √ |
| 劳动权益问题 | × | √ |
| 投诉和建议 | √ | × |
四、如何选择正确的热线
- 如果您需要了解医保的基本政策或报销流程，建议拨打12345。
- 如果您遇到具体的劳动权益问题或需要查询社保缴纳情况，请拨打12333。
五、其他服务渠道
- “穗好办”APP：提供医保服务专栏，可在线提交诉求。
- “广州医保”微信公众号：支持医保AI智能咨询服务，实现7×24小时全天候服务。
六、总结
广州医保服务已整合至12345热线，拨打后按“3号键”即可快速获取医保相关服务。如需更专业的社保或劳动权益咨询，可选择拨打12333。通过“穗好办”APP和“广州医保”微信公众号，市民还可享受更多便捷的线上服务。